Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz podstawowe informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach produktów oraz składaniu reklamacji.

Dokument ma charakter informacyjny. Szczegółowe zasady mogą zależeć od rodzaju produktu, statusu klienta oraz obowiązujących przepisów prawa.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot

• Przygotuj numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte przy zakupie.
• Skontaktuj się ze sklepem przez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany na stronie kontaktu.
• Odeślij produkt zgodnie z instrukcją otrzymaną od obsługi sklepu.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności przy produktach wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę albo został dostarczony uszkodzony, klient może złożyć reklamację. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę.

Jak zgłosić reklamację

• Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy lub adres e-mail sklepu.
• Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i opis wady.
• Dołącz zdjęcia lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. O wyniku zgłoszenia sklep poinformuje klienta na adres e-mail lub innymi danymi kontaktowymi podanymi w zgłoszeniu.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się ze sklepem przez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany na stronie kontaktu.